画面共有サービスのご案内
1.画面共有サービスについて
画面共有サービスとは、当社コールセンターのオペレーターがインターネットを通じてお客さまのパソコン画面を共有し、お客さまとオペレーターが同一の画面を見ながら、みずほ証券ネット倶楽部の操作方法等についてご説明するサービスです。
本サービスは、以下の「8.画面共有サービスのご利用に関する同意事項」をご確認、ご同意をいただける場合に提供いたします。
- ※お客さまのパソコン画面が当社オペレーターのパソコン画面に表示されますので、お客さまの個人情報やメール、重要情報が記載された資料等は閉じてから本サービスをご利用ください。
- ※スマートフォンおよびタブレットは本サービスの対象となりません。
- ※本サービスは、営業店ではお受け出来ませんのであらかじめご了承ください。
2.サービスの種類
画面共有サービスには、通常版と詳細版の2種類があります。お客さまのご要望に応じて選択してください。
通常版：当社オペレーターが、お客さまと同一の画面を見ながらご説明いたします。
詳細版：お客さまのパソコンに専用ツールをインストールいただくことで、画面共有に加えて、「指差し機能」「キーボード表示」等も併用してご説明いたします。（専用ツールは、利用後に自動でアンインストールされます。）
3.サポート範囲
みずほ証券ネット倶楽部の設定および操作方法
みずほ証券ネット倶楽部に関連するツールの設定および操作方法
4.画面共有サービスのご利用手順
- （1）コールセンターに電話をかける（ネット倶楽部の操作に関するお問い合わせは0120–324–607、その他のお問い合わせは0120–324–390）
- （2）画面共有サービス利用に関する同意事項を確認する
- （3）通常版・詳細版を選択のうえ、この画面下部にある「画面共有サービスを開始します」ボタンをクリックする（外部サイトに接続します）
- （4）「Optimal Remote」のプライバシーポリシーを確認のうえ、「リモートサポートを開始する」ボタンをクリックする
- （5）（通常版）4桁の番号が表示されます
（詳細版）専用ツールのダウンロードが開始しますので、画面の手順にしたがって4桁の番号を取得する - （6）表示された4桁の番号をオペレーターに伝える
5.推奨環境
| OS | Windows10、Windows11 |
|---|---|
| CPU | Windows 10：1GHz以上 Windows 11：1GHz以上で2コア以上の64ビット互換プロセッサ |
| メインメモリ | Windows 10：1GB以上（32bit） or 2GB以上（64bit） Windows 11：4GB以上 |
| ビデオ | 800×600×16bit以上 |
| 記憶領域空き容量 | 100MB以上の空き容量（システムドライブ） |
| その他 | ブロードバンドでインターネットに接続されておりHTTP、HTTPSの通過が可能なこと Javascript/ActiveXが動作することを推奨 ※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります |
6.当社が取得できるお客さまのパソコンの情報
本サービス利用時に、当社は以下のお客さまのパソコンの情報を取得します。なお、本サービス以外の目的でこれらの情報を利用することはありません。
- ・OS
- ・OSバージョン
- ・OS Service Pack
- ・機器タイプ
- ・システム製造元
- ・システムモデル
- ・CPUベンダー
- ・CPUクロック周波数
- ・物理メモリ容量
- ・HDDボリュームシリアル番号
- ・HDD空き容量
- ・IEバージョン
- ・デフォルトブラウザー
- ・デフォルトブラウザーバージョン
- ・デフォルトメーラー
- ・デフォルトメーラーバージョン
- ・ルーター有無
- ・Windowsファイアウォール
- ・ウイルス対策ソフト
- ・MACアドレス
- ・IPアドレス
- ・アプリ
- ※通常版ではOS、OSバージョン、デフォルトブラウザー、デフォルトブラウザーバージョンのみ取得。
7.注意事項
- 本サービスはみずほ証券の口座をお持ちのお客さまを対象としたサービスです。
- 本サービスは推奨環境以外ではお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
- 本サービスはパソコン操作に関するサポートを行うためのものであり、投資の勧誘や個別銘柄売買の推奨を目的としたものではありません。
8.画面共有サービスのご利用に関する同意事項
（1）外部サービスの利用について
- 画面共有サービスのご利用に際しては、オプティム社が提供するソフトウェア「Optimal Remote」を使用します。
- 詳細版のご利用にあたっては、「Optimal Remote」のツールをお客さまのパソコンにインストールしていただく必要があります。ツールはサービスが終了すると自動的にアンインストールされます。（通常版ではツールのインストールは不要です。）
- オプティム社におけるお客さま情報の取り扱いは「Optimal Remote」のプライバシーポリシーに基づき、サービス開始時に同意が必要です。
（2）サービス提供について
- 本サービスでは、お客さまと同一の画面を見ながら当社オペレーターがご案内しますが、操作はお客さまご自身で行っていただきます。
- 本サービスにおいて、当社オペレーターはお客さまと同一の画面を見ることができますが、お客さまのパソコンを操作することはできません。パソコン操作は、お客さまご自身で行っていただきます。
（3）個人情報の取り扱い
- 本サービスでは当社オペレーターがお客さまの画面を共有しますが、サポート以外の目的で、本サービスから得られた情報を利用することはありません。
- 本サービスでは当社オペレーターがお客さまの端末環境情報（OSやインターネットのブラウザーのバージョン等）を取得・表示することが可能ですが、サポート以外の目的で、本サービスから得られた情報を利用することはありません。
- 本サービスにおいて、当社オペレーターと画面共有時にソフトウェアキーボードからパスワード入力を行った場合、サービス終了後にお客さまご自身で速やかにパスワードを変更してください。
（4）免責事項・その他
- 本サービスは全ての問題を解決することを保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
- 当社とオプティム社の契約により、本サービスにより取得した情報は、オプティム社にて管理されますが、オプティム社による情報の漏洩等により発生したお客さまの損害について、当社は責任を負わないものとします。
- オプティム社が提供するソフトウェア「Optimal Remote」を使用したことにより、お客さまの通信機器またはシステム機器等に発生した異常、これらに格納された各種データの損害、消失などが発生した場合でも、当社はお客さまに対しその責を負わないものとします。
- お問合せ内容やコールセンターの混雑状況によって、対応できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
通常版をご希望の方はこちら
（インストール不要）
- お客さまと同一の画面を見ながら説明が可能
- ツールのインストールが不要
詳細版をご希望の方はこちら
（インストール要）
- 画面共有に加えて、「指差し機能」や「キーボード表示」等も併用してご説明
- ツールのインストールが必要（利用後自動アンインストール）
- ※画面共有サービスはコールセンターにお問い合わせ中のお客さまのみご利用いただけます。