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HDI「問合せ窓口格付け/Webサポート格付け」で最高評価「三つ星」獲得

このたび、みずほ証券株式会社は、HDI–Japanが主催する2019年格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」の各部門において、最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
「問合せ窓口格付け」は4年連続で、「Webサポート格付け」は3年連続で「三つ星」獲得となりました。

【問合せ窓口(コールセンター)】
【問合せ窓口(コールセンター)】

【Webサポート(ホームページ)】
【Webサポート(ホームページ)】

当社の「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

<<問合せ窓口格付け>>–コールセンター–
明るく親しみやすく気軽に質問や相談ができ、質問内容をこちらの知識レベルに合わせて正しく言い換えてくれ、正確に情報提供してくれ信頼ができる。また様々な質問をしても切り急ぐことなく顧客のペースに合わせて対応している。口座開設をしてみたくなる対応である。

<<Webサポート格付け>>–ホームページ–
初心者向けの情報が充実し、また商品の詳細情報や市況概要などの情報も豊富に掲載されており、はじめて投資する人とすでに経験がある顧客のどちらにもよく対応している。セルフヘルプ選択肢も充分あり、どの担当者もWebを非常に積極的に活用して案内をしてくれる。

今後も、当社は<みずほ>が目指す、「総合金融コンサルティンググループ」の唯一の総合証券会社として、より一層のサービス向上に努めてまいります。

以上

HDI–Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 HDI–JapanはHDIの日本における拠点であり、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

格付けについて

HDI国際資格を有する専門審査員および公募一般審査員により、各対象企業の電話窓口(コールセンター)や、Webサイト(ホームページ)を利用し、HDI国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客目線で電話窓口対応やWebのサポート性を評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4段階で評価。

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