HDI「問合せ窓口格付け/Webサポート格付け」で最高評価「三つ星」獲得

このたび、みずほ証券株式会社は、HDI–Japanが主催する2022年格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」の各部門において、最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
「問合せ窓口格付け」は7年連続で、「Webサポート格付け」で6年連続で「三つ星」獲得となりました。

当社の「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

<<問合せ窓口格付け>>–コールセンター–
顧客の理解度に応じて、分からない部分を明確に伝えるなど、その求めに応じた情報提供は必要充分である。顧客は商品やサービスを自ら主体的に選択できるようになるための知識を得ることができ、取引を楽しめるような顧客体験をよく支援している。

<<Webサポート格付け>>–ホームページ–
よくある質問、初心者向けの基礎知識、YouTube動画など、セルフヘルプの選択肢は幅が広い。もう少し詳しく知りたくなったときのセンターへの導線は分かりやすく、また担当者は顧客のＷeb閲覧状況に合わせて補足説明やプラスアルファ情報を提供してくれる。

今後も、当社は『お客さま・市場・社会から最も信頼され必要とされる証券会社』をめざし、より一層のサービス向上に努めてまいります。

なお、株式会社みずほ銀行においても、銀行業界における「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」で、最高ランクの「三つ星」を獲得しています。
詳細は、株式会社みずほ銀行のウェブサイトをご覧ください。

以上

HDI–Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 HDI–JapanはHDIの日本における拠点であり、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

格付けについて

HDI国際資格を有する専門審査員および公募一般審査員により、各対象企業の問合せ窓口（サポートセンター）や、Webサイト（ホームページ）を利用し、HDI国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客目線で問合せ窓口対応やWebのサポート性を評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4段階で評価。

※詳細につきましては、HDI–Japanのホームページをご確認ください。