HDI「問合せ窓口格付け/Webサポート格付け」で最高評価「三つ星」獲得

このたび、みずほ証券株式会社は、HDI–Japanが主催する2024年格付けベンチマーク「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」の各部門において、最高評価である「三つ星」を獲得いたしました。
「問合せ窓口格付け」は9年連続で、「Webサポート格付け」で8年連続で「三つ星」獲得となりました。

当社の「三つ星」獲得について、HDI–Japanから以下の評価をいただいております。

<<問合せ窓口格付け>>–コールセンター–
窓口担当者の知識が高く、顧客のどのような質問も受け止め整理したうえで必要な情報を提供している。話をしっかりと聞きさらに積極的に話しかけているので、顧客は相談しやすく会話も進む。顧客のペースを尊重し一緒に考えて進め、理解度を考慮し迷っている心情への寄り添いもあり安心感がある。

<<Webサポート格付け>>–ホームページ–
Webページはシンプルで、問合せの多い内容や整理されたカテゴリから知りたい情報を見つけることができる。FAQやAI検索、商品のランキングなど自己解決に向けた選択肢は豊富である。顧客の利用シーンや求めていることを軸にした構成で作られており、速やかに情報を得られる。

今後も、当社は『お客さま・市場・社会から最も信頼され必要とされる証券会社』をめざし、より一層のサービス向上に努めてまいります。

なお、株式会社みずほ銀行においても、銀行業界における「問合せ窓口格付け」および「Webサポート格付け」で、最高ランクの「三つ星」を獲得しています。
詳細は、株式会社みずほ銀行のウェブサイトをご覧ください。

以上

HDI–Japanについて

HDIは、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDIは1989年に米国に設立され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。世界で50,000を超える会員を有し、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100の支部/地区会を有しています。 HDI–JapanはHDIの日本における拠点であり、HDIの国際基準を用いて各企業の問合せ窓口の格付けを実施する等、サポートサービスの向上を目指した活動を行っています。

格付けについて

HDI国際資格を有する専門審査員および公募一般審査員により、各対象企業の問合せ窓口（サポートセンター）や、Webサイト（ホームページ）を利用し、HDI国際基準に基づいて設定された評価基準に沿って、顧客目線で問合せ窓口対応やWebのサポート性を評価し、「星なし」から最高評価の「三つ星」までの4段階で評価。

*詳細につきましては、HDI–Japanのホームページをご確認ください。