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システム障害時の対応について

みずほ証券では、みずほ証券ネット倶楽部、みずほFXにシステム障害が発生し、インターネット経由等でのお取引に支障をきたすおそれがある場合には、次のように対応いたします。

1.システム障害とは

システム障害とは、当社のコンピューターシステムに不具合が発生し、みずほ証券ネット倶楽部、みずほFXにおいてお客さまからの各種お取引や照会に支障をきたしていると当社が判断し、当社のコンピューターシステムに不具合が生じた結果、お客さまよりインターネット経由等で受託したご注文の執行が遅延、もしくは執行不能となる状態、または残高等の照会ができない状態のことをいいます。

なお、お客さまのパソコン、携帯電話、スマートフォン等の不具合、通信回線の障害、取引所等の障害については、ここでのシステム障害の対象に含まれません。

2.システム障害が発生した場合におけるお知らせの方法等について

システム障害が発生した場合には、みずほ証券ネット倶楽部、みずほFXの各ログイン後のトップ画面のお知らせ欄に、「障害発生のご連絡」を速やかに掲示するとともに、障害の原因、影響範囲、復旧の見通し、お客さまのお取引についての対応方法等につきまして、随時お知らせいたします。

なお、障害内容、規模、状況等に応じて、みずほ証券のホームページ、みずほFX専用サイト、またはみずほ証券ネット倶楽部のログイン前画面等においても、適宜お知らせいたします。

3.想定されるシステム障害、およびシステム障害が発生した場合におけるお客さまからの受注体制について

<想定される障害の種類および代替手段等について>

●みずほ証券ネット倶楽部において想定される障害の種類および代替手段等は以下の表のとおりです。

想定される障害の種類 ご利用できなくなると考えられるお取引の手段 代替手段の有無 想定される代替手段
ネット倶楽部サイトへのログイン不能 PC用サイト あり
  1. 他のサイトでのお取引が可能です。
  2. お取引店、みずほ証券コールセンターもご利用いただけます。ただし、商品の種類、お取引コースにより窓口が異なりますので、以下の「障害発生時の各コースごとの注文取扱、照会窓口」に記載の区分に従い、お取引店もしくはみずほ証券コールセンターにご連絡ください。
携帯電話用サイト あり
スマートフォン用サイト あり

●みずほFXにおいて想定される障害の種類および代替手段等は以下の表のとおりです。

想定される障害の種類 ご利用できなくなると考えられるお取引の手段 代替手段の有無 想定される代替手段
FXサイトへのログイン不能 PC用サイト(Web) あり 他のサイトでのお取引が可能です。
  • (注)すべてのサイトが障害により利用できなくなった場合には、障害復旧後に、改めてお取引、照会いただきますようお願いいたします(みずほFXのお取引は、お取引店、みずほFX専用ダイヤル、みずほ証券コールセンターで受注することができません)。
PC用サイト(リッチクライアント) あり
携帯電話用サイト あり
スマートフォン用サイト あり

システム障害により、インターネット経由等でみずほ証券ネット倶楽部、みずほFXを利用したお取引、照会に支障をきたす場合には、商品とお取引コースにより、以下の取扱窓口にてお電話でご注文の受付をいたします。

システム障害により、お客さまのお取引状況が確認できない場合には、ご注文の受付ができないこともございますので、あらかじめご了承ください。

また、お客さまからのお電話が集中し、以下の取扱窓口に繋がりにくくなることがあります。システム障害の内容、規模、状況等により、お客さまからのご注文、照会の受付を制限させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

なお、約定照会、残高情報などのお問い合わせについては、お取引店もしくはみずほ証券コールセンターまでお願いいたします。

障害発生時の各コースごとの注文取扱、照会窓口

お取引コース 3サポートコース ダイレクトコース
商品・窓口 営業店
(店舗)
コール
センター
営業店
(店舗)
コール
センター
株式 国内上場株式
ネット信用取引サービス
新規/既公開株式等の募集
・売出し抽選参加サービス(注1)
× × × ×
ETF・ETN・J-REIT
債券 転換社債型
新株予約権付社債券(CB)
個人向け国債
投信 MMF
外貨建MMF
株式投資信託
公社債投信
FX みずほFX(注2) × ×
入出金 インターネット入金(注3) × × × ×
即時入金サービス(注3) × × × ×
出金
信用振替
FX振替 ×
  • (注1)新規/既公開株式等の募集・売出し抽選参加サービスにつきましては、コールセンターまでお問い合わせください。
  • (注2)みずほFXにつきましては、営業店、コールセンターで受注することができません。障害復旧後に、改めてお取引いただきますようお願いいたします。
  • (注3)みずほ証券カードを利用した提携金融機関ATMからの入出金、当社専用の「みずほ銀行 みずほ証券支店」へのお振り込みをご利用いただくことで入金は可能です。
  • インターネット専用投資信託「i-mizuhoシリーズ」につきましては、3サポートコース、ダイレクトコースのすべてのお客さまの売買注文をコールセンターにて承ります。

総合ダイヤル

フリーダイヤル0120-324-390
受付時間
平日 8時30分~21時00分
土・日・祝日 9時00分~17時00分(年末年始を除く)

4.システム障害時の各種ご注文のお取り扱いについて

(手数料)

  • システム障害が継続している間に営業店、コールセンターにおいて受け付けた株式、新株予約権付社債(CB)の委託注文につきましては、各コースごとのインターネット手数料を適用いたします。

(システム障害により影響を受けたご注文について)

  • システム障害によりご注文の執行の遅延または不成立等の影響を受けたご注文につきましては、原則として、お客さまの承諾を得たうえで、法令諸規則に従い、以下の対応により処理いたします。
    1. システム障害が発生する以前(「障害発生のご連絡」掲示以前を言い、以下同じです。)に受注したご注文のお取り扱いについて
      1. (1)システム障害発生以前に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文であったご注文が、システム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格(妥当値)にて約定した旨の是正措置を行います。
      2. (2)システム障害発生以前に受注していたご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の是正措置、または本来の価格との差額を調整する旨の是正措置を行います。
      3. (3)システム障害発生以前に注文の取り消しを受注していたにもかかわらず、ご注文の取り消しができず、本来約定しないご注文が約定したときは、約定しなかった旨の是正措置を行います。
    2. システム障害が継続している間にインターネット経由で受注したご注文のお取り扱いについて
      1. (1)システム障害が継続している間に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認したうえで、本来約定すべき注文であったご注文が、システム障害により約定しなかったときは、本来約定しているべき価格(妥当値)にて約定した旨の是正措置を行います。
      2. (2)システム障害が継続している間に受注したご注文のうち、市場の価格動向と照合する等、当社がご注文の内容等を確認した結果、システム障害により、本来約定すべき価格よりも不利な条件で約定していたときは、本来約定すべき価格にて約定した旨の是正措置、または本来の価格との差額を調整する旨の是正措置を行います。
      3. (3)システム障害が継続している間ご注文の取り消しを受注していたにもかかわらず、ご注文の取り消しができず、本来約定しないご注文が約定したときは、約定しなかった旨の是正措置を行います。
    3. システム障害により受注できなかったご注文のお取り扱いについて システム障害が発生したことにより、お客さまのご注文を受注できず、お客さまがご注文の機会を逸した場合につきましては、お客さまが発注しようとしたご注文の内容(原注文)を当社において特定ができないため、対応いたしかねますのであらかじめご了承ください。
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