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お客さまの声をふまえた取り組み

みずほ証券では、コールセンター、お客さまの声カード等を通じてお客さまのご意見・ご要望の把握に努めています。
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、当社のサービス向上、業務の改善に取り組んできた主な事例をご紹介します。

お客さまの声

休日や早朝・夜間などいつでも事務手続を申し込めるようにして欲しい。

取り組み内容NEW

24時間/365日、自動音声で承る『書類送付受付ダイヤル(0120-324-242)』を新設しました。

以下のお手続きに必要な書類の送付を、自動音声で承ります。お客さまのご都合に合わせてご利用ください。

  • 住所・氏名・振込先の変更
  • NISA口座の開設・廃止
  • 他社への有価証券の移管
  • その他の書類(お取引コースの変更、口座抹消、その他)

【2022年5月31日現在】

今後ともお客さまのご意見・ご要望をもとに送付書類の追加を検討してまいります。

書類送付受付ダイヤル(0120-324-242)のご利用方法はこちら(2022年5月)
(2022年5月 更新)

お客さまの声

相続時の手続きを、より速く簡単にしてほしい。

取り組み内容

当社内の相続手続き体制・プロセスを見直し、お手続き期間の短縮と相続人さまのお手間を軽減しました。

  • 当社相続センターにおける体制とプロセスの見直しを行い、相続人さまと相続センター間の書類のやりとりを効率化することなどで、お手続きにかかる日数を約3週間短縮しました。
  • 相続人さまが当社にお取引口座をお持ちでない場合に必要となる口座開設手続きにおいて、書面での口座開設の他に「アプリでの口座開設」をお選びいただけるようにしました。

お客さまの声

インターネットでの第三者の"なりすまし"、"不正操作"の記事をよく目にするため心配です。

取り組み内容

ネット倶楽部のメール通知サービスに、あらたに「メールアドレス登録/削除通知メール」「電話番号登録/変更/削除通知メール」を追加しました。

メールアドレスや電話番号に変更等があった場合にメールでお知らせいたしますので、第三者による不正操作を速やかに察知できます。メールアドレスを登録して、ネット倶楽部をもっと便利に、より安全にご利用ください。

  • ネット倶楽部を「安全に」ご利用いただける通知メール
    • メールアドレス登録/削除通知メール
    • 電話番号登録/変更/削除通知メール
    • ログイン通知メール
    • 出金通知メール
  • ネット倶楽部を「便利に」ご利用いただける通知メール
    • 約定通知メール
    • 抽選結果通知メール(IPO等)
    • 入金通知メール

「お客さまの声」に対応したネット倶楽部の機能改善について(2021年9月)
(2021年9月 更新)

取り組み内容

ネット倶楽部のメール通知サービスに、あらたに「ログイン通知メール」「出金通知メール」を追加いたしました。

ログインや出金操作が行われた時にメールでお知らせいたしますので、第三者による不正なログインや出金操作を速やかに察知できます。メールアドレスを登録して、ネット倶楽部をもっと便利に、より安全にご利用ください。

  • ネット倶楽部を「安全に」ご利用いただける通知メール
    • ログイン通知メール
    • 出金通知メール
  • ネット倶楽部を「便利に」ご利用いただける通知メール
    • 約定通知メール
    • 抽選結果通知メール(IPO等)
    • 入金通知メール

「お客さまの声」に対応したネット倶楽部の機能改善について(2021年4月)
(2021年4月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部をもっとカンタンに、もっと使いやすくしてほしい

取り組み内容

電子交付の検索画面への遷移がわかりやすくなりました。また、スマートフォンサイトのトップ画面から、直接利用できるメニューが増えました。

  • 電子交付の検索画面への遷移がわかりやすくなりました。
    ネット倶楽部ホーム画面の電子交付サービスのエリアをスッキリと整理しました。
    • あまり目立たなかった「検索」のリンクを「各種帳票検索」に表示を変更しました。
    • 古い帳票の検索も見てすぐわかるように「2017年12月以前の帳票はこちら」に表示を変更しました。
  • スマートフォンサイトのトップ画面から、直接利用できるメニューが増えました。
    • トップ画面にある[投資信託(購入)]から「買付」と「新規募集」が選択できるようになりました。
    • トップ画面にある[入金]から「即時入金サービス」と「インターネット入金」が選択できるようになりました。

「お客さまの声」に対応したネット倶楽部の機能改善について(2020年12月)
(2020年12月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部のスマートフォンサイトを使いやすくしてほしい

取り組み内容

スマートフォンサイトでさまざまな情報をより簡単に見られるようにサービス・機能を追加しました。

  • ワンタップで全資産の残高照会が可能になりました。
    スマートフォンサイトの「資産残高(保有資産)」のプルダウンに「すべて」を追加しました。
    トップページから遷移すると、すぐにお預かりしている全商品の状況をご確認いただけます。
  • パソコンサイトへ遷移できるメニューを大幅に追加しました。
    画面右上の「MENU」からパソコンサイトへ遷移できるメニューを追加しました。
    外貨建MMF、各種履歴(取引・入出金、NISA、特定口座、過去注文)の照会が簡単になりました。
    • スマートフォンサイトではご確認いただけません。「MENU」 > 「口座管理・残高照会」のメニューから、パソコンサイトへ遷移してご覧ください。
  • みずほ証券市況・投信情報お知らせサービスの登録が、スマートフォンサイトからも可能になりました。
    LINEやメールで東京・ニューヨーク市場の市況や、投資信託の基準価額・騰落情報などをお知らせする「みずほ証券市況・投信情報お知らせサービス」をどうぞご活用ください。

「お客さまの声」に対応したネット倶楽部の機能改善について
(2019年12月 更新)

取り組み内容

スマートフォンサイトをリニューアルし、投資信託の売買やIPOの申し込みなど機能を追加いたしました。

投資信託の売買やIPOの申し込みなど機能を追加いたしました。
また、豊富な情報でも見やすいレイアウト、多機能でも使いやすいナビゲーションと、すべての画面をスマートフォンのために刷新いたしました。
パソコンサイトやみずほ証券株アプリにもしっかり連携し、ご自宅や外出先でもスマートフォンを中心にみずほ証券ネット倶楽部をご利用いただけます。

みずほ証券 ネット倶楽部スマートフォンサイトリニューアル
(2019年9月 更新)

お客さまの声

簡単で使いやすい株式取引のスマートフォンアプリを作ってほしい

取り組み内容

株式取引のために、使いやすさにこだわった「みずほ証券 株アプリ」をリリースいたしました。

はじめての方でも安心して使用できる株式取引専用アプリをリリースいたしました。
マーケットを調べる、銘柄を探す、取引をする、資産を管理する。4つの機能にこだわったシンプルな設計と見やすいレイアウトで、迷わずに簡単に使えるスマートフォンアプリを目指しました。
パソコンサイトのお気に入り銘柄の共有も可能なので、パソコンでもスマートフォンでも気になる銘柄をいつでも確認してお取り引きいただけます。

みずほ証券 株アプリ
(2019年9月 更新)

お客さまの声

いろいろな手続きをネットでできるようにしてほしい。

取り組み内容

ネット倶楽部で行える手続きの対象を拡大いたしました。

これまで書面でのみ可能だった以下のお手続きについて、みずほ証券ネット倶楽部でお手続きができるようにいたしました。

(みずほ証券ネット倶楽部で新たに可能になったお手続き)

  • 電話番号(ご自宅・携帯電話・FAX)のご登録・ご変更
  • 振込先金融機関のご変更
  • 利金・分配金の受取方法のご変更
  • 「ご投資目的」「投資のご経験」等のご登録・ご変更

(2019年5月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部にログインする際のパスワードを自分で再設定やロック解除ができるようにして欲しい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部のパスワード再設定・ロック解除の手続きをお客さまご自身で行っていただけるようにいたしました。

これまではパスワードを忘れてしまったときやロックがかかってしまったときはコールセンターにてパスワードの初期化・ロック解除を受け付けていましたが、あらかじめネット倶楽部へメールアドレスを登録いただくことで、お客さまご自身でパスワード再設定・ロック解除を行っていただけるようにいたしました。(これまで同様にコールセンターでも受け付けております)

ネット倶楽部メールアドレス登録のご案内はこちら
(2018年11月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部から電子交付可能な書面の種類をもっと増やしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の電子交付対象書面を拡充いたしました。

従来、電子交付サービスの対象書面は2種類でしたが、2018年1月から50種類以上の書面を対象といたしました。電子交付サービスは、お客さまのプライバシー確保と書面管理の簡素化に役立つだけでなく、郵送よりも早く内容をご確認いただけます。この機会にぜひご利用ください。

電子交付サービス
(2018年1月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部でマイナンバーの提出状況を確認することはできますか?

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部に表示されるご登録情報と書類請求機能を拡充いたしました。

マイナンバーのご提出状況やご投資目的など、画面上でご確認いただけるご登録情報の項目を拡充いたしました。また併せて、ご住所や振込先指定銀行口座などを変更したいときに、簡単に、わかりやすく書類請求いただけるようにいたしました。ぜひご活用ください。

(2017年5月 更新)

お客さまの声

株式注文の約定結果を、携帯電話やスマートフォン宛てにメールで連絡してもらえると、外出先で確認できて便利だと思う。

取り組み内容

メール通知サービス(約定通知メール)の提供を開始いたしました。

国内上場株式等(注)の委託取引(現物取引およびネット信用取引)の約定通知、みずほ証券ネット倶楽部の「抽選参加サービス」に申し込みいただいたIPO/POの抽選結果通知をメールでお知らせするサービスを開始いたしました。
みずほ証券ネット倶楽部からメールサービス設定をお願いいたします。
みずほ証券ネット倶楽部にログインいただき、画面上部ナビゲーションにある「各種お手続き」をクリックするとメニューが表示されますので「メールサービス設定」をクリックして先へお進みください。

  • (注)国内上場株式、国内上場外国株式、ETF、ETN、REIT等

メール通知サービス
(2017年2月 更新)

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部の画面をもっとみやすく、使いやすくしてほしい。

取り組み内容

画面の操作性を改善し、デザインを一新することで、より使いやすいウェブサイトにリニューアルいたしました。

画面の操作性を改善するとともにデザインを一新し、より使いやすいウェブサイトにリニューアルいたしました。また、同時にお客さまからご要望の多かった以下の2つの機能を新たに追加いたしました。

  • みやすいサイトへ
    • ログイン画面や各メニュートップ画面をみやすく、わかりやすく改善いたしました
  • 使いやすいサイトへ
    • マーケット情報や各種レポートを簡易に収集できるようにいたしました
  • 2つの追加機能
    • 株式投資信託の分配金受取コースの口数買付に加え、金額指定買付を可能といたしました
    • みずほ銀行預金口座から当社のお客さま口座へリアルタイムで入金いただけるようにいたしました (即時入金サービス / 手数料無料)

(2016年8月 更新)

お客さまの声

株式投資信託の分配金受取コースを、金額指定で買いたい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部での株式投資信託「分配金受取コース」の金額指定買付が可能になりました。

従来は株式投資信託をお買い付けいただく際に分配金受取コースを選択すると、口数指定による買付(概算の受渡金額に見合う買付口数を前日の基準価額をもとに計算して注文入力)のみとなっていました。
2016年8月以降、金額指定買付を可能といたしましたので、上記の計算が不要となりました。
また、以下の二通りの金額をご指定いただけます。

  • 「受渡金額指定買付」:お客さまが入力した金額がそのまま受渡金額(購入時手数料・消費税込み)となる買い付け
  • 「約定金額指定買付」:お客さまが入力した金額を約定金額とし、購入時手数料・消費税が別途必要となる買い付け

上記の「約定金額指定買付」は、NISA・ジュニアNISAの非課税投資枠に合わせた買い付けに適しており、非課税投資限度額の枠を使い切る買付注文を可能といたしました。

(2016年8月 更新)

お客さまの声

投資に役立つレポートの種類をもっと拡充してほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の投資情報レポート専用サイトを公開いたしました。

投資情報レポート専用サイトを公開し、みずほ証券ネット倶楽部の中からレポートサイトに遷移できる対応を開始いたしました。主に下記の掲載レポートを追加し、拡充いたしました。

  • 「グローバル・マーケット・トピックス」「アウトルック」「株式:マーケット・フォーカス」など、マーケット動向に関するレポート
  • 「FXデイリー・レポート」「為替:マーケットフォーカス」など、為替関連レポート
  • 「グローバルテクニカルビューポイント」「テクニカル面からみた株式&為替のポイント」など、テクニカル指標に関するレポート
  • 「経済:マーケット・フォーカス」など、マクロ経済に関するレポート

今後も各種レポートの拡充を図ってまいりますので、ぜひご覧ください。

(2016年7月 更新)

お客さまの声

「取引残高報告書」をカラーにするともっとみやすくなると思う。また、「取引残高報告書」を保管するファイル帳があると便利。

取り組み内容

「取引残高報告書」を改定し、専用ファイル帳を作成いたしました。

デザイン全般を中心に以下の改定を実施いたしました。

  • カラー化によるメリハリをつけた基調とし、みやすさに配慮した色彩設計
  • ファイリングを考慮し、A4サイズを採用
  • タイトル、見出しを整理し、情報の結束性を改善
  • みずほ証券ポイントサービス専用ページの新設
  • 商品別の資産状況、資産配分状況を新設
  • お預かり残高明細における銘柄別の合計行を追加

「取引残高報告書」を保管する専用ファイル帳を作成いたしました。

  • ファイル帳をご希望のお客さまは、コールセンター(コールセンター0120-324-390)までご連絡ください。

(2016年3月 更新)

お客さまの声

預かり資産の画面をわかりやすくしてほしい

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の資産管理画面リニューアルいたしました。

2015年10月に、みずほ証券ネット倶楽部の資産管理画面を抜本的にリニューアルいたしました。
画面のデザインを大幅に変更するとともに、リアルタイムでの損益表示など、お客さまからご要望が多かった箇所を中心に改善いたしました。

(2015年10月 更新)

お客さまの声

株式の発注上限を拡大してほしい

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の株式発注限度額の拡大いたしました。

2015年8月に、株式の発注上限を拡大いたしました。
1注文あたりの発注限度(上限)を、従来の100単元から1,000単元に拡大いたしました。
また、3(スリー)サポートコースのお客さまについては、1日のお取引限度額について、従来の「預かりの2倍または3,000万円のいずれか少ない金額」から「預かりの2倍または1億円のいずれか少ない金額」に拡大いたしました。

(2015年8月 更新)

お客さまの声

資産運用やお金について学べるサイトはありますか?

取り組み内容

投資初心者向けコンテンツ「はじめる、あなたの資産つくり」公開いたしました。

投資初心者の方がゼロから学べるサイト、「はじめる、あなたの資産つくり」を公開いたしました(2015年3月31日(火)より)。
当サイトは、「これから」のために知っておきたい資産運用の知識や、お金に関するポイントなどをわかりやすい言葉で解説しています。
「投資」について何から学べば良いかわからない方や、「投資」について詳しくなりたいとお考えの方はぜひご活用ください。

はじめる、あなたの資産つくり
(2015年3月 更新)

お客さまの声

コールセンターの音声ガイダンスを簡素化してほしい。

取り組み内容

音声ガイダンスメニューの変更および新ダイヤルを設置いたしました。

2015年3月29日 日曜日より、コンタクトセンターの音声ガイダンスメニューをお客さまが選択しやすく、簡素なメニューに変更いたしました。
また、あわせて当社での口座開設をお考えのお客さま向けダイヤル("はじめてダイヤル")を設置いたしました。
ぜひご利用ください。

コールセンターのご案内
(2015年3月 更新)

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