ページの先頭です

お客さまの声をふまえた取り組み

みずほ証券では、コールセンター、お客さまの声カード等を通じてお客さまのご意見・ご要望の把握に努めています。
お客さまからお寄せいただいたご意見・ご要望をもとに、当社のサービス向上、業務の改善に取り組んできた主な事例をご紹介します。

お客さまの声

簡単で使いやすい株式取引のスマートフォンアプリを作ってほしい

取り組み内容

はじめての方でも安心。株式取引のために、使いやすさにこだわった「みずほ証券 株アプリ」をリリース

マーケットを調べる、銘柄を探す、取引をする、資産を管理する。4つの機能にこだわったシンプルな設計と見やすいレイアウトで、迷わずに簡単に使えるスマートフォンアプリを目指しました。
パソコンサイトのお気に入り銘柄の共有も可能なので、パソコンでもスマートフォンでも気になる銘柄をいつでも確認してお取り引きいただけます。

みずほ証券 株アプリ

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部のスマートフォンサイトを使いやすくしてほしい

取り組み内容

スマートフォンサイトをリニューアル

投資信託の売買やIPOの申し込みなど機能を追加いたしました。
また、豊富な情報でも見やすいレイアウト、多機能でも使いやすいナビゲーションと、すべての画面をスマートフォンのために刷新いたしました。
パソコンサイトやみずほ証券株アプリにもしっかり連携し、ご自宅や外出先でもスマートフォンを中心にみずほ証券ネット倶楽部をご利用いただけます。

みずほ証券 ネット倶楽部スマートフォンサイトリニューアル

お客さまの声

いろいろな手続きをネットでできるようにしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部で行える手続きの対象を拡大

これまで書面でのみ可能だった以下のお手続きについて、みずほ証券ネット倶楽部でお手続きができるようにいたしました。

(みずほ証券ネット倶楽部で新たに可能になったお手続き)

  • 電話番号(ご自宅・携帯電話・FAX)のご登録・ご変更
  • 振込先金融機関のご変更
  • 利金・分配金の受取方法のご変更
  • 「みずほマイレージクラブ提携サービス」のお申し込み
  • 「ご投資目的」「投資のご経験」等のご登録・ご変更

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部にログインする際のパスワードを忘れてしまったときやパスワードロックがかかってしまったときに、コールセンターに連絡しなくても自分でパスワード再設定やロック解除ができるようにしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部のパスワード再設定・ロック解除の手続きを簡素化

これまではパスワードを忘れてしまったときやロックがかかってしまったときはコールセンターにてパスワードの初期化・ロック解除を受け付けていましたが、あらかじめネット倶楽部へメールアドレスを登録いただくことで、お客さまご自身でパスワード再設定・ロック解除を行っていただけるようにいたしました。(これまで同様にコールセンターでも受け付けております)

ネット倶楽部メールアドレス登録のご案内はこちら

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部から電子交付可能な書面の種類をもっと増やしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の電子交付サービス対象書面拡充

従来、電子交付サービスの対象書面は2種類でしたが、2018年1月から50種類以上の書面を対象といたしました。電子交付サービスは、お客さまのプライバシー確保と書面管理の簡素化に役立つだけでなく、郵送よりも早く内容をご確認いただけます。この機会にぜひご利用ください。

電子交付サービス

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部でマイナンバーの提出状況を確認することはできますか?

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部に表示されるご登録情報の追加と書類請求機能の拡充

マイナンバーのご提出状況やご投資目的など、画面上でご確認いただけるご登録情報の項目を拡充いたしました。また併せて、ご住所や振込先指定銀行口座などを変更したいときに、簡単に、わかりやすく書類請求いただけるようにいたしました。ぜひご活用ください。

お客さまの声

株式注文の約定結果を、携帯電話やスマートフォン宛てにメールで連絡してもらえると、外出先で確認できて便利だと思う。

取り組み内容

メール通知サービス(約定通知メール)の提供を開始

国内上場株式等(注)の委託取引(現物取引およびネット信用取引)の約定通知、みずほ証券ネット倶楽部の「抽選参加サービス」に申し込みいただいたIPO/POの抽選結果通知をメールでお知らせするサービスを開始いたしました。
みずほ証券ネット倶楽部からメールサービス設定をお願いいたします。
みずほ証券ネット倶楽部にログインいただき、画面上部ナビゲーションにある「各種お手続き」をクリックするとメニューが表示されますので「メールサービス設定」をクリックして先へお進みください。

  • (注)国内上場株式、国内上場外国株式、ETF、ETN、REIT等

メール通知サービス

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部が使いにくい。画面をみやすく、使いやすくしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の画面リニューアル

画面の操作性を改善するとともにデザインを一新し、より使いやすいウェブサイトにリニューアルいたしました。また、同時にお客さまからご要望の多かった以下の2つの機能を新たに追加いたしました。

  • みやすいサイトへ
    • ログイン画面や各メニュートップ画面をみやすく、わかりやすく改善いたしました
  • 使いやすいサイトへ
    • マーケット情報や各種レポートを簡易に収集できるようにいたしました
  • 2つの追加機能
    • 株式投資信託の分配金受取コースの口数買付に加え、金額指定買付を可能といたしました
    • みずほ銀行預金口座から当社のお客さま口座へリアルタイムで入金いただけるようにいたしました (即時入金サービス / 手数料無料)

みずほ証券ネット倶楽部リニューアルのお知らせ

お客さまの声

株式投資信託の分配金受取コースを、金額指定で買いたい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部での株式投資信託「分配金受取コース」の金額指定買付

従来は株式投資信託をお買い付けいただく際に分配金受取コースを選択すると、口数指定による買付(概算の受渡金額に見合う買付口数を前日の基準価額をもとに計算して注文入力)のみとなっていました。
2016年8月以降、金額指定買付を可能といたしましたので、上記の計算が不要となりました。
また、以下の二通りの金額をご指定いただけます。

  • 「受渡金額指定買付」:お客さまが入力した金額がそのまま受渡金額(購入時手数料・消費税込み)となる買い付け
  • 「約定金額指定買付」:お客さまが入力した金額を約定金額とし、購入時手数料・消費税が別途必要となる買い付け

上記の「約定金額指定買付」は、NISA・ジュニアNISAの非課税投資枠に合わせた買い付けに適しており、非課税投資限度額の枠を使い切る買付注文を可能といたしました。

お客さまの声

レポートの種類をもっと拡充してほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の投資情報レポート専用サイト公開

投資情報レポート専用サイトを公開し、みずほ証券ネット倶楽部の中からレポートサイトに遷移できる対応を開始いたしました。主に下記の掲載レポートを追加し、拡充いたしました。

  • 「グローバル・マーケット・トピックス」「アウトルック」「株式:マーケット・フォーカス」など、マーケット動向に関するレポート
  • 「FXデイリー・レポート」「為替:マーケットフォーカス」など、為替関連レポート
  • 「グローバルテクニカルビューポイント」「テクニカル面からみた株式&為替のポイント」など、テクニカル指標に関するレポート
  • 「経済:マーケット・フォーカス」など、マクロ経済に関するレポート

今後も各種レポートの拡充を図ってまいりますので、ぜひご覧ください。

お客さまの声

「取引残高報告書」をカラーにするともっとみやすくなると思う。また、「取引残高報告書」を保管するファイル帳があると便利。

取り組み内容

「取引残高報告書」の改定、専用ファイル帳の作成

デザイン全般を中心に以下の改定を実施いたしました。

  • カラー化によるメリハリをつけた基調とし、みやすさに配慮した色彩設計
  • ファイリングを考慮し、A4サイズを採用
  • タイトル、見出しを整理し、情報の結束性を改善
  • みずほ証券ポイントサービス専用ページの新設
  • 商品別の資産状況、資産配分状況を新設
  • お預かり残高明細における銘柄別の合計行を追加

「取引残高報告書」を保管する専用ファイル帳を作成いたしました。

  • ファイル帳をご希望のお客さまは、コールセンター(コールセンター0120-324-390)までご連絡ください。

お客さまの声

預かり資産の画面をわかりやすくしてほしい

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の資産管理画面リニューアル

2015年10月に、みずほ証券ネット倶楽部の資産管理画面を抜本的にリニューアルいたしました。
画面のデザインを大幅に変更するとともに、リアルタイムでの損益表示など、お客さまからご要望が多かった箇所を中心に改善いたしました。

お客さまの声

株式の発注上限を拡大してほしい

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の株式発注限度額の拡大

2015年8月に、株式の発注上限を拡大いたしました。
1注文あたりの発注限度(上限)を、従来の100単元から1,000単元に拡大いたしました。
また、3(スリー)サポートコースのお客さまについては、1日のお取引限度額について、従来の「預かりの2倍または3,000万円のいずれか少ない金額」から「預かりの2倍または1億円のいずれか少ない金額」に拡大いたしました。

お客さまの声

資産運用やお金について学べるサイトはありますか?

取り組み内容

投資初心者向けコンテンツ「はじめる、あなたの資産つくり」公開

投資初心者の方がゼロから学べるサイト、「はじめる、あなたの資産つくり」を公開いたしました(2015年3月31日(火)より)。
当サイトは、「これから」のために知っておきたい資産運用の知識や、お金に関するポイントなどをわかりやすい言葉で解説しています。
「投資」について何から学べば良いかわからない方や、「投資」について詳しくなりたいとお考えの方はぜひご活用ください。

はじめる、あなたの資産つくり

お客さまの声

コールセンターの音声ガイダンスを簡素化してほしい。

取り組み内容

音声ガイダンスメニューの変更および新ダイヤル設置

2015年3月29日 日曜日より、コンタクトセンターの音声ガイダンスメニューをお客さまが選択しやすく、簡素なメニューに変更いたしました。
また、あわせて当社での口座開設をお考えのお客さま向けダイヤル("はじめてダイヤル")を設置いたしました。
ぜひご利用ください。

コールセンターのご案内

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部をもっと使いやすくしてほしい。

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部の機能拡充

みずほ証券ネット倶楽部では、お客さまからいただきましたさまざまなご意見・ご要望にお応えするため、随時機能・サービス拡充の取り組みを進めております。
2014年4月、7月および9月に行った機能拡充は以下のとおりです。
改善内容の詳細は、各リンク先をご参照いただきますようよろしくお願い申し上げます。

<2014年4月>

  • お預かり残高確認画面への資産評価額合計等の表示
  • 自動ログアウト時間の延長

など7件の機能拡張

みずほ証券ネット倶楽部 機能拡充のお知らせ(PDF/920KB)

<2014年7月>

  • 「注文約定照会・訂正・取消画面」の改善
  • 注文約定後、概算手数料や概算受渡金額がご確認できるように改善

みずほ証券ネット倶楽部」画面表示変更のお知らせ(PDF/344KB)

<2014年9月>

  • 新たなOS・ブラウザをみずほ証券ネット倶楽部の動作確認環境に追加
  • 注文画面で株数や金額をご入力いただく際の注意喚起、およびエラーメッセージの改善

「みずほ証券ネット倶楽部」動作確認環境の更新と画面表示等の改善について

お客さまの声

みずほ証券の投資情報をホームページ上でみられるように動画配信してほしい。

取り組み内容

みずほマンスリーVIEWの配信開始

2014年3月5日(水)から『みずほマンスリーVIEW』の配信を開始いたしました。
お客さまからのご要望にお応えし、株式、為替、テクニカルの投資情報を各10分程度の動画にわかりやすくまとめています。
パソコン、スマートフォン、タブレットがあれば、
いつでも、どこでも、どなたでも、ご自由にご覧いただけます(閲覧無料)。

みずほマンスリーVIEW

お客さまの声

みずほ証券ネット倶楽部で出金手続きができない時間があるので、いつでも出金できるようにできませんか?

取り組み内容

みずほ証券ネット倶楽部での出金手続きサービス時間の拡大

みずほ証券ネット倶楽部での出金手続き(平日)につきましては、ゆうちょ銀行への出金の場合は15時30分~16時30分、その他金融機関への出金の場合は12時~13時の間などに出金のお手続きができず、お客さまには大変ご不便をおかけしておりました。

今回多くのお客さまからのご要望にお応えし、2014年2月24日月曜日よりみずほ証券ネット倶楽部のご利用時間内であれば、いつでも出金のお手続きを行っていただけるようにいたしました。

みずほ証券ネット倶楽部 サービス時間

お客さまの声

みずほ証券Webサイトで香港株式の時価と株価チャートをみられるようにしてほしい。

取り組み内容

マーケット情報の充実

みずほ証券Webサイトに香港株式(H株、レッドチップ、香港その他)時価・株価チャートを掲載いたしました。また、みずほ証券ネット倶楽部では併せて主要米国株銘柄一覧、主要香港株銘柄一覧の画面を作成し、指数や主要銘柄の確認ができるようにいたしました。

香港株式検索

米国株式検索

お客さまの声

取引内容をもう少し早く知りたい

取り組み内容

取引報告書電子交付
「みずほ証券ネット倶楽部」電子交付サービスの閲覧が便利です。

「みずほ証券ネット倶楽部」から、電子交付サービスをご利用いただくと、翌日の8:00にはパソコン画面上でご確認いただけます。報告書等の電子交付サービスは、「みずほ証券ネット倶楽部」にログインし、報告書を閲覧できるパソコン環境が必要となります。
あらかじめ「みずほ証券ネット倶楽部」のご契約と電子交付サービスの申し込み手続きをお願いいたします。

電子交付サービス

お客さまの声

わからないことがWebサイト上で解決できるよう「よくあるご質問」を充実してほしい。

取り組み内容

「よくあるご質問」を大幅拡充

みずほ証券Webサイトをお使いのみなさまに疑問点をより迅速に解決していただけるよう、「よくあるご質問」を大幅に拡充いたしました。NISA(少額投資非課税制度)に関する設問をはじめ、現在約300問を掲載しています。ぜひご利用ください。

よくあるご質問

ページの先頭へ