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CS向上への取り組みについて

<みずほ>は、『日本、そしてアジアと世界の発展に貢献し、お客さまから最も信頼される、グローバルで開かれた総合金融グループ』を実現するため、ブランドスローガン『One MIZUHO 未来へ。お客さまとともに』を掲げました。
スローガンに込めた<みずほ>の決意を全役職員が共有し、グループ一丸となってお客さま、経済・社会に<豊かな実り>を提供していきたいと考えております。

みずほ証券は、<みずほ>の証券会社としての強みを発揮し、『最も信頼される証券会社』として、社員全員が「お客さま第一」という考え方を徹底し、日々のお客さまへの応対、業務推進を心がけてまいります。

お客さまの声を把握するための取り組みについて

みずほ証券ではコールセンター、インターネットホームページ、お客さまの声カード等を通じてお客さまのご意見・ご要望の把握に努めております。また、お客さま満足度調査※を実施し、商品、サービスに関するお客さまのニーズ、ならびにお客さまが当社との取引に対して満足感を持っていただいているかの把握に努めております。みなさまのご意見を踏まえ、当社のサービス向上のため、業務の改善を図ってまいります。

  • お客さま満足度調査は無作為に抽出した12,000名を対象に、アンケート用紙をお送りし、3,758名のお客さまよりご回答をいただきました。(2016年10月実施)

ご回答いただきましたお客さまにおかれましては、調査へのご協力、誠にありがとうございました。

コールセンター コールセンターを設置し、お客さまからの電話によるお問い合わせや各種資料請求にお応えしています。
インターネット
ホームページ
インターネットホームページを通じてお客さまのご意見・ご要望等の把握に努めています。
お客さまの声カード 全営業店に「お客さまの声カードボックス」を設置し、また、営業員がお客さまとのご面談の際にご記入をお願いする等(任意)、幅広くお客さまの声を収集しています。
お客さま
満足度調査
お客さまが満足感を持ってお取引いただいてるかを知るために、「お客さま満足度調査」を実施しています。
CS推進委員会 コールセンター、インターネットホームページ、お客さまの声カードほか営業社員等が業務を通じて収集した「お客さまの声」を集約し、迅速かつ適切な改善を図るために、「CS推進委員会」を設置しています。当委員会では、問題発生の原因を調査・分析し、本社関連部門が連携し対応にあたっています。

お客さまの声をふまえた取り組み

お客さまからいただいたご意見・ご要望を踏まえた取り組み事例をご紹介いたします。

外部認証の取得

みずほ証券では、経済産業省がサービス品質を「見える化」するために創設した「おもてなし規格認証」制度において、国内全拠点で紅認証を取得しました。
今後とも、サービス提供力の向上に努めてまいります。

おもてなし規格認証

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