<みずほ>はブランドスローガン"Channel to Discovery"のもと「お客さまのより良い未来の創造に貢献するフィナンシャル・パートナー」として、お客さまが夢を実現し、より良い未来を創造できるようお手伝いをしてまいりたいと考えております。
みずほ証券では、お客さま相談室、取引サポート室等の機能を活用し、直接お客さまの声をお伺いすると共に、お客さまのご要望・ご意見を積極的に把握すべく、年1回「お客さま満足度調査」を実施し、当社の商品・サービスの改善に活かすよう努力しております。
平成19年度に当社が実施した商品・サービス改善への取組みは、次のとおりです。
当社に対する様々な声をお聞きするために
- お客さまから直接お聞きするだけでなく、代表電話等に寄せられた当社に対する様々な声等にも迅速・適切に応えるべく体制を整備し、またお客さまのご要望にお応えし、お客さま相談室への"フリーダイヤル"設置を決め、実施いたしております。
利便性向上の取組み
- 変動利付債券の「利率」について、従来、郵送でお知らせし、別途ご依頼のあったお客さまに限り、ファックスによる連絡も行っておりましたが、連絡送信の迅速化を図るべく、該当する全てのお客さまに対し、ファックスによる連絡を行うことと致しました。
- 当社（証券業務事務部門）は利便性充実の証左として、平成16年に高度な事務サービス提供業者に与えられる「ISO9001」認証を取得し、以降毎年の外部審査をクリアすることによってその認証を継続しております。
当社は、経営理念にあります「インベストメントバンキング業務におけるマーケットリーダー」として、証券・インベストメントバンキング業務のあらゆる分野において正攻法のリーディングファームとなり、より一層の飛躍を目指しています。今後とも、お客さまのニーズをお客さまの目線で考え、高度かつ強力なリサーチ力・セールス力・取引執行力に裏打ちされたベストサービス・ベストプロダクトの提供に努めてまいります。
